Gestion des appareils et des utilisateurs
La multiplication des appareils et la mobilité des équipes représentent un défi constant pour les organisations. Échos Virtuels déploie et administre une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) propulsée par Scalefusion, vous permettant de garder le contrôle sur tous vos appareils, qu'ils soient au bureau, à domicile ou sur la route.
Notre service couvre l'ensemble des plateformes utilisées en entreprise: Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Nous prenons également en charge les appareils personnels de vos employés dans le cadre de politiques BYOD (Bring Your Own Device) clairement définies.
Grâce à cette solution, vous bénéficiez notamment :
- du déploiement et de la mise à jour à distance des applications approuvées;
- de l'application automatisée de vos politiques de sécurité;
- du verrouillage ou de l'effacement à distance des appareils perdus ou volés;
- de la géolocalisation des équipements (optionnelle);
- de la configuration en mode kiosque pour les appareils à usage restreint;
- d'un suivi en temps réel de la conformité de votre parc informatique.
Gestion d'inventaire
Une vision claire de vos actifs informatiques est essentielle pour prendre des décisions éclairées et maîtriser vos coûts. Échos Virtuels utilise une plateforme de gestion d'actifs éprouvée, pour maintenir un inventaire précis et à jour de l'ensemble de votre environnement technologique. Cette plateforme offre une option de libre-service permettant à vos employés de déposer des demandes d'équipement ou de services en tout autonomie.
Notre service de gestion d'inventaire comprend :
- le recensement complet de vos équipements matériels et logiciels;
- le suivi du cycle de vie de chaque actif, de l'acquisition jusqu'au retrait;
- la gestion des garanties et des contrats de service, avec alertes proactives avant expiration;
- le suivi des licences logicielles pour assurer votre conformité et éviter les dépenses inutiles;
- la planification des remplacements pour anticiper l'obsolescence.
Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble qui vous permet d'allouer vos ressources de façon optimale et de planifier vos investissements technologiques en toute confiance.
Soutien technique
Un accompagnement accessible, réactif et adapté à vos besoins
Parce que les interruptions technologiques ne préviennent pas, Échos Virtuels offre un soutien technique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les modalités de votre entente de service. Nos techniciens qualifiés sont joignables par téléphone et par courriel pour résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Des délais de réponse adaptés à la criticité
Nos ententes de service définissent des niveaux de priorité clairs avec des délais de réponse pouvant être aussi courts que 30 minutes pour les situations critiques. Chaque demande est traitée selon son impact sur vos opérations, vous assurant une prise en charge proportionnée à l'urgence.
Un portail libre-service pour plus d'autonomie
Vos employés ont accès à un portail en ligne leur permettant de :
- soumettre et suivre l'état de leurs demandes de soutien;
- consulter une base de connaissances contenant des guides et des solutions aux problèmes courants.
Ce portail favorise la résolution rapide des incidents mineurs tout en libérant votre équipe pour qu'elle se concentre sur ses tâches principales.
Copies de sauvegarde chiffrées incrémentales
La perte de données peut avoir des conséquences désastreuses pour une organisation: interruption des activités, pertes financières, atteinte à la réputation. Échos Virtuels met en place une stratégie de sauvegarde robuste qui protège vos informations essentielles contre les pannes, les erreurs humaines, les cyberattaques et les sinistres.
En quoi consistent nos sauvegardes incrémentales chiffrées?
Contrairement aux sauvegardes complètes qui copient l'intégralité des données à chaque exécution, la sauvegarde incrémentale ne transfère que les fichiers modifiés depuis la dernière opération. Cette approche présente plusieurs avantages:
- des sauvegardes plus rapides qui minimisent l'impact sur vos systèmes;
- une réduction de la bande passante et de l'espace de stockage requis;
- la possibilité d'effectuer des sauvegardes fréquentes sans perturber vos opérations.
Toutes les données sont chiffrées avant leur transfert et pendant leur stockage, assurant leur confidentialité même en cas d'accès non autorisé.
Une stratégie 3-2-1 pour une protection maximale
Nous appliquons le principe de sauvegarde 3-2-1, reconnu comme une pratique exemplaire en matière de protection des données:
- 3 copies de vos données (l'original et deux sauvegardes);
- 2 types de supports différents pour éviter qu'une défaillance technologique n'affecte toutes les copies simultanément;
- 1 copie hors site conservée dans un emplacement géographiquement distinct pour vous protéger contre les sinistres locaux (incendie, inondation, vol).
Hébergement local et rétention flexible
Vos sauvegardes sont stockées dans des centres de données situés au Québec, assurant la conformité avec les exigences de résidence des données et les lois québécoises sur la protection des renseignements personnels.
Par défaut, la fréquence des sauvegardes est quotidienne, mais des sauvegardes plus fréquentes peuvent être configurées selon vos besoins. La période de rétention est adaptée à votre réalité et aux exigences réglementaires que vous devez respecter. Nous offrons des options de conservation allant jusqu'à un an, vous permettant de récupérer des versions antérieures de vos fichiers même plusieurs mois après leur modification ou suppression.
Des sauvegardes testées et validées
Une sauvegarde n'a de valeur que si elle peut être restaurée. C'est pourquoi nous effectuons des tests de restauration périodiques pour valider l'intégrité de vos données et garantir que vos sauvegardes seront fonctionnelles le jour où vous en aurez besoin.